家电维修部职工回忆，30年前商场搞促销柜台被抢空的往昔繁华

核心提示： 济南第一百货大楼（百货一零）曾经与大观园商场、人民商场、济南百货大楼、山东华联商厦，并称为济南商场的“五朵金花”。然而随着现代化大型商场和超市的涌现，有些“金花”已经淹没在历史的潮流中。在经四路教堂附近的一条小胡同里，有一家并不起眼的家电维修部，这是济南老商场留存下来最后的家电维修部。虽然百货一零不在了，但三位老职工把老家电维修的手艺一直坚守延续至今。

1995年，李兆民在百货一零家电维修部工作。

口述人：李兆民，55岁，济南第一百货商店家电维修部职工。

采访整理：见习记者 范佳。

济南第一百货大楼（百货一零）曾经与大观园商场、人民商场、济南百货大楼、山东华联商厦，并称为济南商场的“五朵金花”。然而随着现代化大型商场和超市的涌现，有些“金花”已经淹没在历史的潮流中。在经四路教堂附近的一条小胡同里，有一家并不起眼的家电维修部，这是济南老商场留存下来最后的家电维修部。虽然百货一零不在了，但三位老职工把老家电维修的手艺一直坚守延续至今。

上世纪八十年代，百货一零可是个好单位，它是济南第一家百货商店。我一毕业就被分了进去，别提多高兴了。那时候人们逛商店一般就跑两个地方，一个是百货一零，另一个是百货大楼。后来才有的人民商场、大观园、百货二零（第二百货商店，也就是现在的省华联）。

       30多年前是百货一零最繁华的时候。很多商品不好买，尤其是彩电，多是预售，顾客提前预约，一等就要一两个月，来提货时高兴得连货都不挑，抬起来就走。我的一些亲戚朋友就托我找业务科部门经理开票买彩电。回想那时商场的布局，依然历历在目，可亲切了。

       商场有四层，一楼卖小百货和钢筋制品，二楼卖服装鞋帽布匹，三楼卖家电，四楼就是我们维修部和仓库。二层、三层是那种转圈的，中间空心可以看到一楼的楼层设计。柜台是玻璃的，柜台下面和后面的货架上摆着商品。卖布的柜台由于需要搬布，则是木头的。卖布柜台的收钱方式可有意思啦。收钱桌子的上方有个铁环，铁环上绑着好几根铁丝，呈放射状伸出去连着各个柜台，营业员把钱和票夹好放在铁丝上一推，就像坐索道一样，钱和票就到了收钱的地方。找回的钱再通过铁丝回到柜台，省了顾客去跑腿。

大楼的四个角上是很窄的木头楼梯，过年过节人多得楼梯上根本挤不动。尤其是搞有奖销售时，根本没有插脚的地方。柜台上所有的东西凡是能卖的全部被卖空，营业员都来不及回仓库提货。我记得有奖销售最大的奖有5000元呢。百货一零卖啥的都有，各种小东西，很贴近百姓。有专门的柜台卖针头线脑，专门的房间卖自行车零件，像钢珠、弹簧、脚蹬子，一应俱全。遗憾的是，1997年后，大商场、超市越来越多，迫于市场压力，百货一零就停止营业了。

当年来修家电，都要托关系

提起我和家电维修的缘分，要追溯到1980年。那年国家第一年恢复技校，我通过高考考了进去。当时技校非常吃香，全国也只有六所这种技校，我们那一批仅实验中学的毕业生就有十几个呢。两年后，我被分到济南百货一零，第一年在营业上锻炼，卖电视机，后来才分到了家电维修部。成立于1979年的百货一零家电维修部，在上世纪八九十年代可是商场里的重要部门。那时候的家电维修是谁卖谁修，大部分都在商店里，维修行业在商业行业里的技术含量最高，能干这一行我觉得可光荣啦。

我还记得刚参加工作时的工资，学徒一个月20多块，我们一级工一个月是三十块八毛，二级工三十二块多。当时进个材料零件很困难，需要去生产电视机的厂家进配件。那时我每月都要去上海、北京出差。有时顾客要托关系才能修上，一般顾客把机器送来得放一个星期才能拿走。有一次一位银行行长托我们经理修彩电，我去到他们家看到，顾客给彩电打了专门的柜子，盖着绣了牡丹花的电视机套，非常爱惜。

1990年到1997年是家电维修部最红火的时候，我们有24个人。有书记、经理、会计、出纳、主管、主任，还有4个警卫和两辆维修车辆呢。这四个警卫每两人一组倒班，那时候彩电是贵重物品，维修部还曾经被盗过一次，所以安保工作很重要。1993年，家电维修部从百货一零搬了出来，租了一处300多平的工作室。直到1997年，百货一零停止营业，修理部被独立了出来，人员也减少为七八个人。商店不卖家电后，业务量减少很多，很多同事都转行了。1999年到2006年减少为4人，而现在只剩3人了。单位早就不再发工资，我们现在是合伙经营。

面对市场竞争，骑车上门服务

2000年以后，家电维修行业受到的冲击很大，老百姓彩电出现问题时大多都通过厂家直接维修了。不再是卖方市场，心理落差挺大，但也得想办法，积极转变服务方式。首先，维修速度要提高上去啊。以前在店里活儿都不急，而现在能立等可取的，都尽量给顾客当时就修好。我们还上门服务，我曾经骑着摩托车去过济钢、南部山区等很远的地方。

       有位顾客给我留下了深刻的印象，让我觉得把维修部坚守下去很有意义。那是一位失去了老伴的老人，虽然家里很有钱，但从来不换彩电，一直用着20多年前的18英寸福日牌老彩电，也从不更换沙发摆放的位置。老人告诉我，坐在沙发上看这台老电视时，就好像和老伴在一起一样。我非常感动，那台老电视修起来也得心应手，仅用了一个多小时就修好了，老人别提多高兴了。如今，像老商场遗留下来的家电维修部恐怕只有我们这一家了。

       据我所知，像百货大楼、人民商场和大观园的家电维修部早就解散了。老单位职工一直坚持干下来的很少了。我已经到快退休的年纪了，能支持我一直干下来的原因之一是对这行的热爱吧。有时候能够攻克一个难题真的挺高兴的。我特别清楚地记得毕业之后修好第一台电视机的情景。那天我花了一个晚上，免费给邻居修好了一台12英寸的熊猫牌黑白电视。当时我一点实战经验没有，成功后激动地围着房屋转了好几圈。虽然时代在变，但是老的传统和理念不能变。师傅曾经教我们，修理机器必须具体找到是哪个点哪个部件出现故障，把零件换了排除故障。而现在修平板电视，有的找到出现故障的一块板，把它换掉就可以了。而以前排查到点的方式，既费时又费工，但对顾客来说不需要换的那么多东西，能省下一部分费用。

从攒十几年买一台电视，到一个月能买多台。

80年代初，山东电视机厂出了个12英寸的黑白电视，价格是400多块。很多家庭买不起，厂里还搞过分期付款。就是由单位做担保，每月只用还10块钱。那时候一个楼上没有几家有电视机，每百户也仅有十几户有。1982年到1988年之间，市面上已经出售彩电，但只有家庭条件很好的才买得起。1988年后，社会上出现了一股抢购风，电视机拥有量更多了。那时候18英寸的彩电国家标价1800多块，能卖到2800块，甚至3800块。

那时一个月的工资才四五十，买电视机的钱十几年都不一定能存起来。有人会借钱，把家里所有的积蓄拿出来，就为了买台彩电。在那个年代，彩电绝对是大件，比房子重要。八十年代末，很多商品不好买，尤其是彩电。我们从厂家进货时都是一台彩电搭十台黑白电视，否则彩电根本进不来。

进入九十年代后，彩电的价格越来越平民化，过去一家人攒十几年才买一台，现在一个月工资能买好多台。过去厂里出了新产品，会邀请我们去参加培训，现在没人管了。那时候，我们穿着白大褂，看起来很神秘，就像是科技工作者。现在维修价钱报高了，顾客就直接不修，换新的了。